estrategias de experiencia de cliente

para la industria del fitness

¿qué es fitness cx?

Creemos que el fitness debe llegar a más personas, y la Experiencia del Cliente (CX) es la clave para lograrlo. No es algo extra, es la ventaja competitiva que diferencia, fideliza y hace crecer un gimnasio de forma sostenible.

Nuestro trabajo va más allá de diseñar estrategias: alineamos equipos, optimizamos procesos y combinamos tecnología con metodologías ágiles y design thinking.

Desde la IA hasta un Post-it, usamos las mejores herramientas para crear soluciones que impactan en el negocio y en la vida de los socios.

Somos un equipo de personas apasionadas por hacer que el fitness funcione mejor para todos. Y estamos aquí para ayudarte a conseguirlo.

¿qué hacemos?

Ayudamos a gimnasios y centros deportivos a diferenciarse a través de la experiencia del cliente.

Nos enfocamos en estudiar y convertir cada interacción en una oportunidad para captar, fidelizar y atraer más socios.

Simplemente hacemos que la experiencia del cliente sea la protagonista de todas las acciones. Lo hacemos enfocándonos en tres grandes áreas:

formación y
acompañamiento

Formamos.

Diseñamos formaciones y acompañamos en la implementación de mejoras en la experiencia. El cambio sucede con personas que entienden, aprenden y aplican

estrategia y
consultoría cx

Hacemos preguntas.

Entendemos a tus clientes y alineamos a los equipos. Revisamos y diseñamos procesos operativos, utilizando metodologías ágiles y mejores prácticas del sector (y de fuera de él!).

tecnología y
digitalización

Auditamos.

Trabajamos juntos el viaje del cliente. Optimizamos su experiencia con herramientas digitales y soluciones tecnológicas adaptadas a tu propuesta de valor.

testimonios

  • FITNESS CX ha sido un socio clave en el XP Hub en las sesiones con clientes. Su experiencia en la industria y su capacidad para dirigir workshops han sido clave, combinando diversión con conocimientos estratégicos que aportan un gran valor.

    Sònia Méndez
    Global Strategic Marketing @ Life Fitness

  • FITNESS CX está comprometido en poner las necesidades del cliente de primero, siempre dispuestos a dar un paso más con entusiasmo por lo que hacen. Hemos podido compartir y desarrollar soluciones que marcan una diferencia en la industria del fitness

    Dominic O’Sullivan
    Managing Director @ Promax Systems

  • Trabajar junto a FITNESS CX es aprender a diario. Su meticulosidad, conocimiento y aplicación de recursos "de fuera del Fitness" aporta un gran valor a cada proyecto.

    Toni Brocal
    Founder @ European Sport & Health Institute

  • El trabajo estratégico realizado con Fitness CX y ESHI nos ha permitido conocer y segmentar mejor a nuestros clientes, generando interacciones de valor con ellos. Además, nos ha permitido implementar acciones y proyectos para reducir la brecha entre las necesidades de nuestros clientes y los servicios ofrecidos .

    Iñaki Wensell Fernández
    Club Manager @ CEM Colom y CEM Can Ricart

  • Si buscas un diagnóstico realista y certero de tu empresa antes de tomar decisiones estratégicas, cuenta con Fitness CX

    Javier Muñoz
    Director de Marketing @ SUMA Fitness Club

clientes & colaboradores

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¿Trabajemos juntos tu estrategia CX?

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